Olá, Usuário(a)! Obrigado por utilizar os serviços da Alinea Saúde!
A nossa Política de Privacidade mostra aos Usuários e Usuárias (entendidos por “você” neste documento) dos serviços da Alinea Saúde como tratamos os seus dados pessoais, sempre com cuidado e de acordo com as melhores práticas do mercado. Este tratamento pode envolver desde a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento, até o descarte desses dados.
Algumas definições aqui utilizadas foram retiradas dos Termos e Condições da Alinea Saúde (acessíveis pelo link: https://alinea.me/termos). Conforme explicado em nossos Termos e Condições, a Alinea Saúde foi desenvolvida com o objetivo de otimizar a utilização do seu plano de saúde, mediante o auxílio em agendamentos, seleções de profissionais e estabelecimentos de saúde, dentre outras ações que poderão ser úteis para você e ajudar na melhoria de sua saúde e qualidade de vida.
Para que isso seja possível, ao usar os serviços da Alinea Saúde, você declara estar ciente dos nossos Termos e Condições, bem como ter consentido com as nossas atividades de tratamento de dados pessoais conforme termo de consentimento acessível pelo link https://alineahealth.com.br/termos/termo-consentimento.pdf.
O objetivo deste documento é ser o mais transparente possível com você, descrevendo como a Alinea Saúde coleta, usa e compartilha os seus dados
pessoais por meio das nossas funcionalidades. Para cumprir este objetivo, mantemos a nossa política de privacidade sempre atualizada e deixamos você avisado quando fazemos alguma alteração em nossas atividades de tratamento de dados pessoais. Além disso, este documento também deverá servir como um guia de procedimentos que você poderá seguir caso queira se informar sobre os seus direitos.
Dado pessoal é todo dado que te identifica ou que te torna identificável. O seu CPF ou o seu nome, por exemplo, te identificam de forma praticamente imediata. Mas, existem aqueles dados que, por mais que não possam te identificar com a mesma facilidade que o seu CPF, em combinação com outros dados ou mediante a utilização de softwares, listas e sistemas, podem te tornar identificável.
Dados anonimizados, por sua vez, são dados antes pessoais que, após passarem por alguns processos que envolvem esforços, custos e tecnologia razoáveis, perdem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, deixando de ser considerados dados pessoais para os propósitos da legislação.
Após esta breve explicação, abaixo detalhamos os dados que coletamos, a depender da sua utilização de nossos serviços:
Dados de Acesso: São os dados pessoais coletados quando alguém acessa e navega na nossa plataforma web ou aplicativo. São dados mais técnicos, relacionados ao aparelho pelo qual você está acessando nossa plataforma/app. Esses dados abrangem: IP, sistema operacional do dispositivo de acesso, data e hora de acesso, navegador e versão do navegador.
Dados de Cadastro: São os dados pessoais que coletamos para montar o seu cadastro na nossa plataforma/app. Tais dados abrangem seu nome, CPF, documento de identidade, data de nascimento e idade, sexo, estado civil, cargo de ocupação na empresa ou repartição em que você trabalha, nome da mãe, dentre outros dados que você poderá proporcionar ativamente ao interagir com a plataforma/app, ou que podem ser proporcionados pela empresa ou repartição em que você trabalha. Os Dados de Cadastro também abrangem os dados do seu plano da saúde, como o tipo de plano, data de admissão, número de matrícula, região de abrangência, data de cancelamento/reativação, número do contrato, declaração de filho inválido (se houver), declaração de nascido vivo, plano de saúde anterior, informações sobre remissão, carência e códigos de doenças atrelados a você a partir dos cadastros existentes nas operadoras de plano de saúde vinculadas.
Dados de Uso: São os dados pessoais que coletamos a partir da sua utilização da nossa plataforma/app (com exceção dos Dados de Procedimentos, conforme abaixo). Tais dados abrangem, por exemplo, tempo de permanência em uma página, interação com botões e funcionalidades, dentre outros dados quantitativos para podermos entender melhor o comportamento dentro da nossa plataforma/app e otimizarmos a sua experiência de usuário. No caso dos Dados de Uso, nós geralmente não temos interesse em te identificar diretamente, mas tão somente em agregar dados e montar estatísticas que poderão auxiliar na melhoria constante dos nossos serviços.
Dados de Procedimentos. São os dados pessoais coletados a partir da utilização específica dos serviços disponibilizados em nossa plataforma, que poderão envolver dados de marcação de exames, interação com concierges,
robôs e atendentes de Whatsapp, enfermeiros e médicos, agenda de exames, dentre outros dados correlatos e/ou compartilhados ativamente por você sobre procedimentos de saúde (com exceção dos dados de saúde, conforme abaixo). A principal diferença entre os Dados de Procedimentos e os Dados de Saúde é que estes últimos são considerados “dados sensíveis” pela legislação de proteção de dados brasileira, o que demanda cuidados adicionais de nossa parte.
Dados de Saúde: São os dados pessoais, coletados a partir do seu consentimento, referentes ao seu estado e tendências de saúde, procedimentos de saúde já realizados no passado ou a serem realizados (como cirurgias, por exemplo), existência de doenças e condições de saúde atuais, passadas ou crônicas, resultados de exames compartilhados com a nossa plataforma/app, além de outros dados correlacionados e que sejam importantes para o curso das atividades e serviços disponibilizados pela nossa plataforma/app, incluindo-se comunicações via Whatsapp ou outros meios que contenham dados pessoais sensíveis relacionados à sua saúde.
Para facilitar a nossa explicação sobre o tratamento dos seus dados, fizemos as tabelas explicativas abaixo, que mostram quais dados são tratados, bem como o motivo pelo tratamento desses dados e a base legal, a qual leva em conta o disposto na LGPD. Mas, antes de prosseguirmos, é necessário fazer uma breve explicação sobre quem são os agentes de tratamento de dados trazidos pela LGPD.
Basicamente, existem dois agentes de tratamento: o controlador e o operador. O primeiro é aquele que toma as decisões relativas ao tratamento dos seus
dados. O segundo é aquele que trata os seus dados em nome do controlador, conforme as instruções deste. Por conta disso, o controlador tem mais obrigações a cumprir que o operador, mas isso não significa que este último tenha poucas ou nenhuma obrigação perante o usuário ou titular de dados. Na verdade, é justamente o contrário!
Para determinadas atividades de tratamento dos seus dados, nós somos considerados controladores e, para outras atividades, nós somos considerados operadores. Pode ser, ainda, que sejamos tanto controladores, quanto operadores em relação a determinadas atividades.
Confira, abaixo, no caso dos dados que tratamos como controladores ou co-controladores, quais são as finalidades e bases legais correspondentes a cada tratamento. Lembramos que o detalhamento dos “Tipos de Dados Tratados” está no item 2 acima e, no caso da base legal “Execução de Contrato”, o Contrato em questão são os Termos e Condições da Alinea Saúde, com os quais você consente expressamente ao utilizar nossos serviços.
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Tipos de Dados Tratados |
Finalidade do Tratamento |
Base Legal |
Somos controladores desses dados? |
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Dados de Acesso |
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Legítimo Interesse (Art. 7º, IX, da LGPD) |
Sim. A Alinea Saúde toma as decisões sobre como esses dados são tratados. |
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Dados de Cadastro |
avisos importantes. |
Legítimo Interesse (Art. 7º, IX, da LGPD), no caso de (B), (C) e (E), neste último caso quando fazemos marketing direto.
Consentimento (Art. 7º, I, da LGPD), no caso de (A) e (D). |
Sim. A Alinea Saúde toma as decisões sobre como esses dados são tratados, às vezes em conjunto com as empresas ou repartições em que você trabalha. |
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Dados de Uso |
(I) Melhoria dos nossos serviços (análise do funcionamento das nossas páginas e botões, iniciativas para otimizar a experiência de usuário, identificação de bugs etc.) |
Legítimo Interesse (Art. 7º, IX, da LGPD) |
Sim. A Alinea Saúde toma as decisões sobre como esses dados são tratados. |
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Dados de procedimentos |
serviços; |
Legítimo Interesse (Art. 7º, IX, da LGPD), no caso de (i)
Execução de contrato e de seus procedimentos preliminares (Art. 7º, V, da LGPD) no caso de (II) |
Sim. A Alinea Saúde toma as decisões sobre como esses dados são tratados, às vezes em conjunto com as empresas ou repartições em que você trabalha. |
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Dados de saúde |
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Consentimento (Art. 7º, I, da LGPD) |
Sim. A Alinea Saúde toma as decisões sobre como esses dados são tratados, às vezes em conjunto com as empresas ou repartições em que você trabalha. |
Todos os sistemas de segurança estão sujeitos a erros e intervenções ilícitas de terceiros e você deve estar ciente disso. Entretanto, a segurança é uma de nossas prioridades e adotamos níveis de proteção de acordo com as melhores práticas do mercado, empreendendo medidas técnicas, físicas e administrativas de segurança da informação para manter seus dados pessoais seguros e privados. Ainda, constantemente revemos nossos procedimentos de segurança, analisando novas tecnologias e métodos que surgem no mercado, atualizando nossas práticas quando possível, necessário e apropriado.
Como você verá abaixo, um dos operadores com quem compartilhamos os seus dados é nosso provedor de armazenamento em nuvem, com o qual contratamos serviços diversos, incluindo-se serviços de base de dados. Esta empresa adota práticas de segurança da informação que estão de acordo com os mais elevados padrões do mercado, como a criptografia dos dados armazenados e em trânsito, bem como das comunicações entre servidores. Ainda, nossos armazenamentos são feitos em bancos de dados em nuvem, que só podem ser acessadas por chaves confidenciais cujo acesso é restrito a poucos colaboradores da Alinea Saúde.
Mas, você sabe muito bem que a segurança de nossos sistemas não corresponde automaticamente à segurança do nosso ambiente de trabalho. Por isso, nós também temos padrões e processos de segurança internos que reduzem riscos de vazamento e/ou violação de seus dados pessoais, inclusive entre os nossos funcionários e colaboradores.
Para começar, a Alinea Saúde visa a garantir que o eventual acesso aos seus dados pessoais por funcionários(as) e colaboradores(as) seja sigiloso. Além disso, um dos princípios que nós respeitamos é aquele de que somente os funcionários(as) e colaboradores(as) que necessitam acessar os seus dados pessoais, para o melhor oferecimento dos serviços da Alinea Saúde, os acessarão.
Procuramos, ainda, conscientizar nossos(as) funcionários(as) e colaboradores(as) sobre a importância de proteger os seus dados pessoais e os nossos dados. Essa conscientização gera reflexos em nosso ambiente de trabalho, de forma que procuramos ao máximo impedir a utilização de nossos sistemas fora desse ambiente.
Relativamente aos seus Dados de Saúde, considerados sensíveis pela legislação competente, a Alinea Saúde trata-os internamente, sempre que possível, de forma pseudonimizada. Ou seja, objetivamos garantir que somente quando estritamente necessário, seus dados pessoais serão acessados pelas pessoas que aqui trabalham.
Compartilhamos os seus dados com nossos(as) funcionários(as) e colaboradores(as) (vide item acima) e com terceiros prestadores de serviços (dentro e fora do Brasil), mas sempre nos termos da legislação competente. Quando os dados pessoais são transferidos para fora do Brasil, isso é feito para os Estados Unidos da América do Norte, local onde se encontram os servidores e bases de dados dos operadores e sub-operadores com os quais compartilhamos os seus dados.
Para facilitar a nossa explicação sobre o compartilhamento dos seus dados, confira na tabela abaixo com quem compartilhamos os seus dados, bem como o motivo de cada compartilhamento:
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Dados Compartilhados |
Com quem compartilhamos? |
Motivo do Compartilhamento |
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Todos os dados. |
Provedores de armazenamento em nuvem e serviços de base de dados. |
A base de dados utilizada pela Alinea Saúde possui seus servidores nos EUA. Trata-se de uma transferência indispensável para a execução dos serviços da Alinea Saúde e do |
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funcionamento de suas aplicações, baseada no Art. 33, IX, da LGPD (Transferência Internacional – Estados Unidos da América). |
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Dados de Acesso, Dados de Uso. |
Provedores de serviços de análises estatísticas (analytics) e, em alguns casos, provedores de serviços de otimização de nosso app/plataforma (por exemplo, mapas de calor). |
Podemos compartilhar tais dados com terceiros prestadores de serviços, com o objetivo de otimizar e/ou proteger o nosso app/plataforma. Normalmente, não existe interesse de nossa parte, ou da parte desses terceiros, em identificá-lo diretamente. |
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Dados de Cadastro, Dados de Saúde, Dados de Procedimentos. |
Prestadores de serviços de saúde, médicos e hospitalares (por exemplo, clínicas e hospitais). |
Compartilhamento indispensável para a prestação satisfatória de serviços de saúde, médicos ou hospitalares. |
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Operadoras de planos de saúde. |
Quando um exame, consulta ou procedimento é marcado com o auxílio do nosso app/plataforma, alguns dados são compartilhados com as operadoras de planos de saúde. |
Cookies são pequenos arquivos adicionados ao seu dispositivo (computador, celular etc.) para facilitar o preenchimento de determinadas informações e acessos aos nossos serviços.
Para dar um exemplo, os Cookies servem para salvar os seus Dados de Acesso aos diferentes serviços que oferecemos e permitir o seu acesso direto à nossa plataforma, sem a necessidade de preencher todos os dados
novamente. Os Cookies também permitem que esse acesso seja personalizado, dentro de alguns limites.
Os dados que são arquivados com os Cookies podem ser temporários (ou seja, tais dados são descartados a cada acesso) ou podem ser armazenados por mais tempo (o que permite, por exemplo, o seu acesso ao nosso site sem a necessidade de fazer login).
A Alinea Saúde utiliza Cookies ou tecnologias similares quando você acessa a nossa plataforma/app, sempre para validar a autenticação do usuário que está acessando aquela conta, de forma a evitar acessos indevidos aos dados armazenados. Geralmente é possível, a partir das configurações do seu navegador, desabilitar Cookies. Entretanto, esteja ciente de que, a depender das configurações que você escolher, isso poderá impedir o seu acesso aos nossos serviços (em especial se a alteração que você realizar nos impedir de validar o seu acesso) ou alterar a sua experiência relativamente ao que oferecemos para você.
Nós retemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir com as finalidades expostas nessa Política de Privacidade, ou por um período maior se for exigido ou permitido por lei. Após esse período, o dado será eliminado, anonimizado ou, quando isso não for possível, armazenado e isolado de forma que não possa mais ser utilizado para identificar seu titular.
Um dos seus direitos como titular de dados pessoais, como você verá abaixo, é requerer a eliminação, bloqueio ou anonimização de determinados dados pessoais que possam estar armazenados em nossos sistemas. Nossa política de descarte é segura e, ao proceder com o descarte de seus dados pessoais, a
Alinea Saúde toma todo o cuidado necessário para que os dados sejam eliminados permanentemente ou anonimizados, de acordo com a LGPD.
No entanto, é importante destacar que a Alinea Saúde tem o direito e o dever de manter certos dados pessoais armazenados para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, ou em caso de litígio. Por exemplo, quando há o risco de que a Alinea Saúde possa ser intimada, pelas autoridades competentes, a compartilhar esses dados.
Você, como titular dos dados pessoais que tratamos, tem inúmeros direitos garantidos por lei. Esses direitos giram em torno, principalmente, do acesso facilitado às informações relativas ao tratamento de seus dados.
Essas informações deverão ser disponibilizadas pela Alinea Saúde, a partir de seu requerimento, de forma clara, ostensiva, facilitada e gratuita. Você pode nos requerer, por exemplo, informações sobre os seguintes tópicos:
Adicionalmente, você pode optar por revogar o tratamento de alguns dados tratados por meio do consentimento, bem como optar por eliminar esses dados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação pela Alinea Saúde.
A Alinea Saúde se preocupa com a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais desde a concepção de nossos produtos e serviços até a sua execução propriamente dita. Por tal razão, separamos neste capítulo algumas outras informações que podem interessar, separadas em alguns tópicos gerais:
A Alinea Saúde pertence à ALINEA HEALTH LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Economia (“CNPJ/ME”) sob o nº 44.429.388/0001-16.
Caso você queira esclarecer qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade diretamente conosco, solicitamos a gentileza de entrar em contato através do seguinte e-mail: [email protected].
O nosso tempo médio de resposta é de 2 dias úteis, mas lhe garantimos que você será atendido com todo cuidado e atenção que você merece!
